こちらは、小売業界の最前線を伝えるメディア「モダンリテール［日本版］」の記事です
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高級アウターウェアブランドのカナダグース（Canada Goose）は、D2C（ダイレクト販売）に焦点を当てた未来に大きく賭けている。
カナダグースは、5カ年戦略計画の一環として、2028年度までにD2C事業が収益全体の約80％を占めるようにする計画だ。同社は現在、既存の実店舗を51店舗保有しているが、オムニチャネルをさらに発展させるため、これを倍増させる予定だ。また、消費者向けのデジタルプラットフォームを担当する初のチーフ・デジタル・オフィサーを採用する予定だ。
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D2Cモデルは、より高い利益を確保できる可能性を持っている。第3四半期は、5億7670万カナダドル（4億2410万ドル／約578億円）のうち、4億5020万カナダドル（3億3110万ドル／約451億円）とD2Cが売上全体の大半を占めた。売上総利益率は72.2％で、同四半期に160ベーシスポイント上昇した。一方、卸売収入は1億1440万カナダドル（8400万ドル、約114億円）だった。同社の製品は、ノードストロームやサックス・フィフス・アベニューなどの店舗で販売されている。
カナダグースはこの数年、D2C戦略を練り上げてきた。カナダグースのプレジデントであるキャリー・ベイカー氏は、同社の戦略は、消費者が何を必要としているか、どのようにすれば消費者に最適なサービスを提供できるかによって導かれると話す。これまでのところ、同社はeコマースと実店舗に、「等しく」投資してきたと同氏は述べた。
米モダンリテールは、カナダグースのD2C戦略とアクションプランについて、ベイカー氏に話を聞いた。インタビューは、長さとわかりやすさのために編集を加えた。
◆ ◆ ◆
――D2C戦略を進めてきたなかで、カナダグースが学んだ最大の教訓は何か？
目的は商品を売ることだけではなく、それは、実に体験を作り上げることにある。ありがたいことに、カナダグースは純粋なメーカーであったときから、常にこの点に重点を置いてきた。
オンラインであれ、店舗であれ、D2Cはカナダグースのストーリーに命を吹き込む場である、ということが最大の学びだと考えている。
――D2C事業を加速させるために、カナダグースの店舗はどのような役割を担っているのか。
我々の持つチャネルは、それぞれ重要な役割を担っているが、それぞれ異なるものだと思っている。また、補完的でもある。eコマースについて考える際、人々が通常リサーチをするのはそこでもある。
（eコマース）は、消費者の需要がどこにあるのかをいち早く読み取ることができる。そして、店舗に足を運べば、それは最高の体験となる。没入感を生み出すのだ。
そこは、人々が我々のブランドを好きになる場所でもある。eコマースと同様、発見し、学びを得るが、触感がある。ブランドが象徴するものをすべて目にするチャンスなのだ。
我々は、それが効果的であることを知っている。人々はブランドを体験するために店舗を訪れ、そして、何度も足を運んでくれるのだ。
そして我々は、需要がどこにあるのか、そして、それがオンラインではどうなっているのかを見ている。それが、どこに出店するかという判断材料になるからだ。
――チーフ・デジタル・オフィサーという役割が加わることで、会社の運営にどのような影響があるのか。
我々は、消費者と接するデジタルプラットフォームがどのようなものであるかという点において、常に改善していきたいと考えている。それは、eコマースだけでなく、また、オムニチャネルだけでもない。ソーシャルセリングのようなものだ。
我々はこのように、さまざまなデジタル・チャンネルを活用することができるのだ。
2つめは、ビジネス全体にデジタルの考え方を浸透させるということだ。つまり、消費者向けのチャネルを成長させるだけでなく、ビジネスをどのように進化させるかということだ。60年以上の歴史を持つ企業として、これまで当たり前だと思っていたことを、どのように変えていくのか、ということでもある。
――御社は中古再販プラットフォームを立ち上げたばかりだ。それは、D2Cのエンゲージメントを促進するために、どのような効果があるのか。
第一に、我々はこのプラットフォームに適しているということ。二つ目は、我々は再販が盛んであることを知っているということだ。
カナダグースについて、「中古品」で検索していたり、「pre-loved」（中古、の意味）で検索していたり、どのような言葉であれ、昨年は人々が検索する数が大幅に増えた。これには非常に興奮している。多くのブランドがそうであるように、中古品はあまり確立されたチャネルではないので、学習曲線が必要となるだろう。
米国は我々にとって大きな市場なので、まだテストしているところだ。しかし、同じ製品を別の方法で利用するという、新しい方法であり、顧客を魅了する素晴らしい方法なのだ。
現在はまだ、オンラインのみの取り組みだ。では、店頭で提供するチャンスはあるのだろうかというと、それは、もちろんある。しかしその前に、消費者の行動を理解し、プロセスに関する問題を解決することが不可欠だ。
[原文：Canada Goose president Carrie Baker on the company’s DTC transformation]
Maria Monteros（翻訳・編集：戸田美子）
Image via Canada Goose
