宅配ピザ大手のドミノ・ピザは、2023年2月13日からピザメニューのサイズ表記を「M・R・L」から「S・M・L」に変更した。中間サイズ相当の「R（レギュラー）サイズ」が、利用者から「わかりづらい」などと指摘を受けたためだとしている。
過去にはマクドナルドがコーヒーに「Rサイズ」表記を使用していたものの、現在は使われていない。また、チェーンによっては「レギュラー」の位置付けが全く異なる。識者は「消費者にとってどのサイズを指しているかわかりづらく、根付きにくいのではないか」とする。
19年から「R」導入も…短命に終わる
「これまで、サイズ選びで混乱させてしまったお客様に深くお詫び申し上げます」――。日本でドミノ・ピザを運営するドミノ・ピザジャパンは、23年2月6日にこんな発表をし、利用者に謝罪した。
同社のピザのサイズ表記は、1985年の創業以来34年間「Mサイズ」と「Lサイズ」の2つを用いてきた。そうした中、19年には利用者のニーズに合わせて、2サイズの中間となる「Rサイズ」の販売をはじめた。当時の「R」の採用経緯について、ドミノ・ピザジャパンのPR担当者は2月22日、J-CASTニュースの取材に「Ｍ・Ｌの間のサイズとして仲間入りする名称として、『通常』を示す『R（レギュラー）』サイズと名付けました」と説明する。
しかし、この判断が利用者の間で混乱を招くことになった。
「登場以来、お客様より『サイズが分かり難い。』『中間サイズのつもりでMサイズ（最小サイズ）を間違えて注文してしまった。』などの声をいただくことがございました。さらにオンライン注文ページの生地選択項目には『ハンドトス（レギュラークラスト）』があり、サイズのレギュラーなのか、生地のレギュラーなのか、悩まれたお客様もいらっしゃいました」（ドミノ・ピザジャパンのニュースリリースより）
こうした声を受け、2月13日からサイズ分類を「M・R・L」から日本で馴染みのある「S・M・L」に変更した。サイズ表記変更後の利用者からの反応について、PR担当者は「『（サイズ表記の違和感は）前から感じていたことなので普通にありがたい』『ありがたい。何度も利用しているがRがどの大きさなのか覚えられなかった』『こういう改善は大切！』といったお声を多数いただき、ご好評いただいております」と話す。