「まずはご本人様確認を。お名前・ご住所・生年月日をお願いします」、聞きなれた問いかけである。何かの理由でカスタマーセンターに問い合わせたことがある人なら、何度もこのやり取りを経験しているはず。
私（佐藤）は最近、この流れを巧みに使ったフィッシング詐欺に引っかかりそうになってしまった。そこまでの流れがとても自然だったため、個人情報を伝えそうになってしまったのだ。
正直、私は「騙されるわけがない」と確信を持っていた。が！ そんな私でもうっかり口走りそうになった流れをお伝えして、皆さんに注意を喚起したい。
・お客様？
その日、私は自宅で仕事をしていた。金曜日は基本的に在宅で、18時に妻が仕事から帰ってくるのを迎える。「おかえり」と迎えて、今日はどんな1日だったのかをお互いにたしかめ合うのが日課だ。雑談をしていたところ、不意に電話が鳴った。「非通知設定」で番号不明の着信だった。
「もしもし？」と尋ねた声に応答はなく、自動音声が流れ始めた。おおむねこんな内容だった。
自動音声「こちらはNTTファイナンスです。お客様のお支払いに未納があるため、ご利用を停止させて頂きます。オペレーターにおつなぎする場合は『1』を……」
この時、私は「は？」と思った。たしかに私はNTTユーザーだが、口座引き落としで支払いを行っているので、落ちてないはずがない。
がしかし、同時にマズいとも思った。電話だけでなく家のネット回線の支払いも一緒になっている。電話はほとんど鳴らないので、止まっても差し支えないが、家のネットが使えないのは困る。まさに今仕事をしている最中だ。今止まったら、編集部に行くかネットカフェに駆け込むことになる。
それは面倒なので状況をたしかめよう。そう考えて「1」を押した。すると、ワンコールでオペレーターにつながった。
ちょっと妙だな。この手のカスタマーサービスに電話をするときに、そんなに早くつながったことがない。ただ不信に思うレベルではなかったのだが、自分の中にささやかな違和感が残った。
つながったオペレーターはこう切り出した。
オペレーター「お電話ありがとうございます。NTTファイナンスです。お客様に未払いがあるためにお電話頂いたかと思うんですが……」
佐藤「いや、かけて来たのはソッチでしょ。 “1” を押したら、あなたにつながったんだけど」
オペレーター「では、まずはご本人様確認をしますので、お名前とご住所、生年月日をお願いします」
佐藤「名前は……」
いや、ちょっと待て！ おかしい、ソッチからかけて来てるのに、なんで名前がわかんねえんだよ。
佐藤「名前はわかるでしょ。そちらからかけてるんだから。何で聞くの？」
オペレーター「こちらは自動音声からの転送になりまして、ご本人様が名乗って頂かないと確認が取れないもので」
そこで脳裏に過去の経験がよみがえった。電話が止まったことなんか何回でもある。その当時は通知がハガキで来て、指定日時までに支払いを完了しないと通話ができなくなったものだ。止まった日の朝にコンビニで支払いを済ませて、すぐに通信復旧なんて何度もやってる。けど、1度だって事前に電話がかかってきたことがなかった。少なくとも私の経験上ない。
おかしい！ ドコモ歴約20年、今までにこんなことはなかった！ 引き落としなのに未納も変だぞ……。
これはもしかして……、詐欺だろ
オペレーター「お客様？ お客様？」
と電話の向こうから呼びかける声が聞こえていたが、切った。切ってやった！ バーカバーカ！ 騙されるか、私の未払い経験を侮るなよ！ 電話が止まるなんて毎月の恒例行事だったからビビるようなことじゃないんだよ。いいか、ハッキリ言っておくけど、回線を止める前に電話かけてくるほどNTTは優しくねえんだよ。お前ら絶対ニセモノだろ。コラ！
すぐに再び非通知で着信！ 一応通話ボタンを押してみると、先ほどと同じ声で。
オペレーター「もしもし？」
ニセモノ確定だ。折り返しかけてくるNTTなんか聞いたことねえよ。すかさず、また切ってやった！ バーカバーカ!! 折り返してくんな。
間髪入れずにさらに非通知で着信！ しつけえ!! 今度は電話の電源切ってやった。バーカバーカ！ 2度もかけ直してくれるわけねえだろ！ 俺とNTTの付き合いの長さを舐めんなよ！
・NTTファイナンスが注意喚起
しかしながら、一瞬ヒヤっとした。というのは、向こうからかかって来たことを除けば、本人確認までの流れがとてもスムーズだったからだ。私のように未払いを経験したことがない人なら、詳しく事情を知りたいと思って、つい自分の個人情報を伝えてしまう可能性もある。
この件に関して、NTTファイナンスは2022年11月に注意喚起している。その内容を見ると、今回の私のケースとまったく同じだった。
「NTTファイナンスでは、自動音声ガイダンスを用いて、契約状況に関する事項や、回線の利用停止を通知することは行っておりません」
と記載されているので、自動音声がNTTファイナンスをかたったら、それは詐欺と判断して差し支えない。
なお、気になることがある方はNTTファイナンスのお客様相談センター（0800-333-6661：9時～17時 /土日・祝日・年末年始を除く）に相談を。NTTユーザーの皆さんはくれぐれもお気をつけ頂きたい。それ以外のキャリアを利用している方も、同様の手口が存在する可能性も否めないので、何卒ご用心を。
参考リンク：NTTファイナンス
執筆：佐藤英典
Screenshot：NTTファイナンス、iOS
イラスト：Rocketnews24