プロフィギュアスケートの羽生結弦さんが2022年12月2、3日に青森県八戸市で開催するアイスショーに合わせ、同市のホテルが開催日の予約を一方的にキャンセルし、同日の宿泊料金を高額にして販売したとの情報が拡散し、SNS上で批判的な声が相次いだ。
一連の流れに対し、名前があがったホテルは10月6日、宿泊価格の高騰は事実だと認めつつも、一方的に予約をキャンセルしたという事実はないと否定した。一方、別の現地ホテルは取材に対し、「想定を上回る予約があって、キャンセルがあったのは事実です」と明かす。
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羽生結弦さん（2018年撮影）
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ホテルセレクトイン八戸中央公式サイトより
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スーパーホテル八戸天然温泉によるキャンセルメール（投稿者提供）（一部加工）
一方的な予約キャンセルについて、ホテル側は完全否定
男子シングルで14年ソチ、18年平昌と五輪連覇を達成し、プロに転向した羽生さんによる初単独アイスショー「プロローグ」の開催が決まり、横浜公演は22年11月4、5日に、八戸公演は12月2、3日に開催されると発表された。
この発表を受け、八戸市内にあるホテルに予約が殺到。ツイッター上では、宿泊料金が値上がりしたとの投稿が見られた。また、予約サイトのサーバーダウンで予約がキャンセルされたとするツイートも複数投稿された。
こうした中「ホテルセレクトイン八戸中央」が10月5日頃からSNS上で話題に。一連の流れをまとめたツイッター上の投稿が拡散し、同ホテルに対して「これはひどい」「一生泊まらない」などと批判の声が相次いだ。
騒動を受け、ホテルセレクトイン八戸中央は6日、公式サイトで「当ホテルのSNS上の内容についてのご説明」と題した発表文を掲載した。
同ホテルは「一連のSNS上での内容につきまして、確認をした結果をお伝え申し上げます」とし、（1）宿泊者の予約を一方的にキャンセルしたという事実はない（2）一方的に予約をキャンセルされたという利用者の電話も10月6日時点ではない（3）ネット上で書かれているシステム障害についても、こうした事実はない（4）宿泊料金高騰については、地域全体の宿泊価格が高騰しており、そのように販売した事実はある――と説明している。
同ホテルは、今回の騒動について謝罪し、「今後も誠心誠意、お客様をお迎えすべくスタッフ一同、引き続き精進していく」とコメント。続けて「誤表記、店舗への無言電話や、誹謗中傷及びSNS上における営業妨害行為につきましては、法律的な判断をすることも検討しております」と注意喚起している。
