シャープは2月1日、4Kテレビにおけるメジャーアップデート後にテレビが映らなくなる現象について、お知らせを発表した。原因については、鋭意究明中としているが、ソフトウェアの公開を一旦停止し、この現象が発生しているユーザーには出張修理にて対応するとしている。
テレビが映らない現象が起きているのは、「BN1/BL1/BJ1/CQ1/CN1/CL1」ライン。シャープでは1月31日の15時30分から2月1日の早朝にかけて、Android 10 へのメジャーアップデートを実施。更新後に再起動が繰り返されるという事象が起こっているという。
あわせてアップデート後、初期画面（QRコード画面）から操作ができないという問い合わせもきているというが、こちらはリモコンの右カーソルボタンを押すことにより画面を送れるとしている。
シャープでは「このような事態を発生させてしまい、誠に申し訳ございません」と謝罪。シャープお客様相談室（固定電話：0120-001-251、携帯電話：0570-550-113／月〜土曜：9〜18時、日曜・祝日：9〜17時）への連絡を呼びかけるとともに、ウェブサイトでの修理依頼も受け付けている。
